ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

Ve společnosti Svilna chceme, aby byl každý zákazník plně spokojen se svým nákupem i dosaženými výsledky. Pokud tomu tak z jakéhokoli důvodu není, můžete získat výměnu zboží nebo vrácení peněz za následujících podmínek:

1. ZÁRUKA „SPOKOJENOST NEBO VRÁCENÍ PENĚZ“

Jsme přesvědčeni o účinnosti našich produktů, a proto nabízíme speciální záruku, abyste je mohli vyzkoušet bez rizika. Pokud jste produkt používali podle návodu, ale nedosáhli jste slíbených výsledků, můžete požádat o plné vrácení peněz, a to i v případě, že je produkt otevřený nebo použitý. Stačí nás kontaktovat, vysvětlit situaci a zahájit proces.

2. STANDARDNÍ PRAVIDLA PRO VRÁCENÍ (Právo na odstoupení od smlouvy)

Pokud jste si nákup jednoduše rozmysleli a produkt již nechcete používat ještě před jeho otevřením, přijímáme vrácení za těchto podmínek:

  • Produkt musí být neporušený, v původním zapečetěném obalu a neotevřený.

  • ⚠️ Důležité: Z přísných hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví nemůžeme přijmout vrácení kosmetických nebo hygienických produktů z důvodu „změny názoru“, pokud byly rozpečetěny nebo otevřeny (s výjimkou Záruky účinnosti uvedené v bodě 1).

3. POŠKOZENÝ NEBO VADNÝ PRODUKT

Při převzetí zásilky vás prosíme o kontrolu stavu balíčku. Pokud produkt dorazí poškozený nebo vykazuje jakoukoli vadu, okamžitě vyfoťte produkt i obal. Zašlete nám tuto fotografii e-mailem; to nám umožní zaslat vám zdarma a bez prodlení nový produkt.

4. LHŮTY PRO VRÁCENÍ

Na zahájení žádosti o vrácení nebo aktivaci záruky máte lhůtu 30 kalendářních dnů od data obdržení objednávky.

5. VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile bude vaše žádost schválena (ať už se jedná o standardní vrácení nebo záruku účinnosti), přistoupíme k plnému vrácení zaplacené částky. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu. Bankovní lhůty se obvykle pohybují mezi 3 až 5 pracovními dny.

6. NÁKLADY NA DOPRAVU PŘI VRÁCENÍ

  • Vady nebo Záruka účinnosti: Náklady na vrácení (pokud je vyžadováno zaslání produktu zpět) jdou na naše náklady nebo vám budou proplaceny.

  • Změna názoru (Odstoupení): Pokud vracíte neporušený produkt, protože jste si nákup rozmysleli, náklady na dopravu spojenou s vrácením hradí zákazník.

7. KONTAKTOVÁNÍ REKLAMAČNÍHO ODDĚLENÍ

Pro zahájení procesu jednoduše zašlete e-mail na adresu: info@svilna.cz Ve své zprávě prosím uveďte:

  1. Vaše číslo objednávky.

  2. Důvod žádosti (např. „Standardní vrácení“ nebo „Záruka výsledků“).

  3. Fotografii produktu (pokud je to nutné nebo pokud je poškozený).