ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Poslední aktualizace: 19. prosince 2025

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost Svilna (dále jen „web“, „my“, „nás“ nebo „náš“) shromažďuje, používá a zveřejňuje vaše osobní údaje, když navštívíte stránky svilna.cz (dále jen „web“) nebo na nich provedete nákup. Používáním našich služeb souhlasíte se shromažďováním a používáním informací v souladu s těmito zásadami.

1. SHROMAŽĎOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Při návštěvě webu shromažďujeme určité informace o vašem zařízení, vaší interakci s webem a informace nezbytné pro proces vašich nákupů.

A. Údaje poskytnuté přímo uživatelem Shromažďujeme informace, které nám dobrovolně poskytnete:

  • Kontaktní údaje: Jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo.

  • Dodací údaje: Úplná poštovní adresa pro doručení a fakturaci.

  • Údaje o objednávce: Podrobnosti o zakoupených produktech a historie objednávek.

  • Platební informace: Transakce probíhají prostřednictvím zabezpečených bran (např. Stripe, PayPal). Neukládáme vaše úplná čísla bankovních karet.

  • Zákaznický servis: Informace vyměněné při kontaktu s námi (e-maily, chat).

B. Automaticky shromažďované údaje Během vaší navigace používáme soubory cookies a podobné technologie ke shromažďování:

  • Vaše IP adresa.

  • Typ zařízení a použitý prohlížeč.

  • Vaše časové pásmo a přibližná poloha.

  • Vaše interakce s webem (zobrazené stránky, doba strávená na webu).

C. Údaje od třetích stran Můžeme dostávat informace od našich partnerů:

  • Techničtí poskytovatelé (např. Shopify pro hosting).

  • Platební služby a služby pro prevenci podvodů.

  • Reklamní sítě a analytické nástroje (např. Google Analytics, Meta).

2. ÚČEL ZPRACOVÁNÍ ÚDAJŮ

Vaše osobní údaje jsou používány k:

  • Plnění smlouvy: Zpracování vašich objednávek, správa plateb a odesílání produktů.

  • Zákaznický servis: Odpovídání na vaše dotazy a správa vrácení zboží nebo peněz.

  • Komunikace: Zasílání potvrzení o doručení, aktualizací zásilek a s vaším souhlasem i propagačních nabídek.

  • Bezpečnost: Detekce a prevence podvodů nebo škodlivých aktivit.

  • Analýza: Analýza používání webu pro optimalizaci uživatelského zážitku.

3. SDÍLENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme. Sdílíme je však s třetími stranami nezbytnými pro provoz obchodu:

  • Poskytovatelé služeb: Hosting (Shopify), platební procesory, logističtí dopravci.

  • Marketingoví partneři: Pro nabízení cílené reklamy (s vaším souhlasem).

  • Zákonné povinnosti: Pokud to vyžaduje zákon, soudní příkaz nebo ochrana našich práv.

4. COOKIES A SLEDOVACÍ NÁSTROJE

Používáme cookies ke zlepšení vaší navigace, ukládání vašich preferencí (košík, jazyk) a analýze provozu. Cookies můžete kontrolovat a spravovat prostřednictvím nastavení svého prohlížeče. Upozorňujeme, že deaktivace některých cookies může omezit přístup k určitým funkcím webu.

5. UCHOVÁVÁNÍ A BEZPEČNOST

Vaše údaje uchováváme po dobu nezbytnou k poskytování našich služeb nebo k plnění našich zákonných povinností. Provádíme vhodná technická opatření k ochraně vašich údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo úpravou.

6. VAŠE PRÁVA (GDPR)

Pokud bydlíte v Evropském hospodářském prostoru (EHP), máte ohledně svých osobních údajů následující práva:

  • Právo na přístup: Vyžádat si kopii údajů, které o vás uchováváme.

  • Právo na opravu: Opravit nepřesné nebo neúplné údaje.

  • Právo na výmaz: Požadovat smazání vašich osobních údajů.

  • Právo na námitku: Odmítnout zpracování vašich údajů pro marketingové účely.

  • Právo na přenositelnost: Obdržet své údaje ve strukturovaném formátu. Pro uplatnění těchto práv nás prosím kontaktujte na: info@svilna.cz

7. MEZINÁRODNÍ PŘENOSY

Vzhledem k tomu, že vaše objednávka je zpracovávána naší společností se sídlem v USA, mohou být vaše údaje přenášeny a zpracovávány mimo zemi vašeho bydliště (zejména v USA a Kanadě). Svilna se zavazuje používat odpovídající ochranné mechanismy (např. standardní smluvní doložky EU), aby zajistila bezpečnost vašich údajů během těchto přenosů.

8. NEZLETILÍ

Web není určen pro osoby mladší 18 let. Vědomě neshromažďujeme údaje od nezletilých osob.

9. ZMĚNY ZÁSAD

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme občas aktualizovat, například z důvodu změn v našich postupech nebo z jiných provozních, právních či regulačních důvodů. Aktualizovaná verze je vždy zveřejněna na této stránce.

10. KONTAKT

V případě jakýchkoli dotazů ohledně našich zásad ochrany osobních údajů nebo pro uplatnění vašich práv nás prosím kontaktujte: Svilna, 30 N Gould Street, Sheridan, Wyoming, USA E-mail: info@svilna.cz Webové stránky: svilna.cz